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2021年4月22日，由中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦，中指控股(CIH)、中指研究院承辦的“2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十四屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會”在北京舉行。和泓服務集團憑借領先的綜合實力，一舉斬獲“2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP38”，以及“2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)成長性領先企業(yè)獎”雙項殊榮。
和泓服務以“業(yè)務區(qū)域集中化，在管項目連片化”為發(fā)展戰(zhàn)略，重點布局大西南區(qū)域、長三角、大灣區(qū)、華北華中等區(qū)域。公司目前處于迅速擴張階段，清晰的發(fā)展戰(zhàn)略及清晰化的公司管理促使在管規(guī)模和盈利能力實現(xiàn)高速增長。截止到2021年3月，和泓服務的業(yè)務版圖已覆蓋全國32座核心城市，訂約面積逾3340萬平方米，訂約項目超180個，管理業(yè)態(tài)以住宅為主，是一家大型綜合性的物業(yè)服務運營商。
服務品質是物業(yè)企業(yè)的生命線。和泓服務秉承“以客戶為關注焦點”的服務傳統(tǒng)，持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務品質，不斷提升客戶滿意度及物業(yè)費收繳率。2020年，和泓服務完善了服務體系標準并對物管服務體系進行了品牌升級，對品牌實施差異化管理，服務產(chǎn)品體系從基礎服務、中端服務到定制化服務，以及增值服務、科技服務五個層面，分為和享、悅享、尊享、泓享、智享五種服務產(chǎn)品。
和泓服務全面加強企業(yè)標準化服務體系建設，形成“五標”體系認證，在質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系之外，進行了能源管理體系和咨詢安全管理體系認證。此外，建立質量檢查三級督導體系，服務質量得到進一步提升，洞察客戶內心需求并不斷滿足客戶的個性化追求，以優(yōu)質的服務，增強客戶信任值及粘性，樹立和泓服務品牌。
在物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，和泓服務順應互聯(lián)網(wǎng)及信息化技術應用趨勢，通過科技手段推動智慧運營管理建設，持續(xù)提升管理效能，降低運營成本。利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術，建設物業(yè)全鏈路智慧管理平臺，通過數(shù)字化管理內驅品質管理和運營管理，以數(shù)字化驅動決策管理。打造智慧通行、智能梯控、智能派單、設備維護、資產(chǎn)管理等業(yè)務模塊。依托智慧社區(qū)APP整合線上服務資源和服務能力，功能涵蓋生活繳費、快遞查詢、裝修搬家、家政服務等，以滿足業(yè)主多樣化的服務需求，提升業(yè)主滿意度。
和泓服務積極推進“幸福一生”社區(qū)文化活動，針對兒童、老人、青年業(yè)主群體舉辦“業(yè)主家庭日”、“禮敬老人日”、“小業(yè)主成長活動”、“傳統(tǒng)文化傳承”、“星空電影節(jié)”等多種形式，一方面為業(yè)主提供增進鄰里關系的機會，讓其感受到豐富多彩的社區(qū)文化，另一方面營造和諧美好的社區(qū)氛圍，持續(xù)提升客戶居住體驗，獲得業(yè)主廣泛好評。
“品質為本，規(guī)模當先”，不忘初心，砥礪前行，2021年，和泓服務集團還將進一步提高標準化及智能化管理水平，把握多元化業(yè)務增長的機會，持續(xù)提升服務品質，以更開闊的姿態(tài)，更虔誠的心態(tài)，精耕品質，開拓創(chuàng)新。在保持自身快速、持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展的同時提升本集團在物業(yè)管理服務行業(yè)的競爭力，為社會創(chuàng)造更大的價值。
